Politique d’annulation de commande

I. Conditions d’application

Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase d’expédition.
Dès que la commande est prise en charge par le circuit logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

II. Cas non éligibles à l’annulation

Commande déjà en cours d’expédition ou de traitement logistique.
Les échecs ou retards de livraison dus à une adresse ou à des coordonnées incomplètes ou erronées ne constituent pas un motif d’annulation ; la responsabilité en incombe à l’acheteur.

III. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :
- Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception ;
- Après validation du retour, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ;
- Les délais bancaires peuvent entraîner un crédit effectif sous environ 10 à 15 jours ouvrés (selon la date d’inscription) ;
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure de demande d’annulation

Lorsque les conditions sont remplies, le contact avec le service client doit être établi en fournissant les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Justificatif ou reçu de paiement
- Motif de la demande d’annulation

Coordonnées de contact

V. Vérification et remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen de la demande est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat par e-mail.
Les demandes éligibles sont transmises au système bancaire pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend des établissements bancaires et est en principe de 10 à 15 jours ouvrés.
En cas de dépassement du délai attendu, il est possible de reprendre contact avec l’assistance en communiquant le numéro de commande et la preuve de paiement pour suivi.

VI. Assistance

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