Politique de retour, remboursement et échange

I. Délais de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles.
Toute demande doit être validée au préalable par le service client ; un retour non autorisé peut entraîner un allongement du délai de traitement.
Les demandes formulées au-delà de ce délai ne peuvent pas être prises en compte.

II. Procédure de demande

Le contact avec l’assistance est requis, en fournissant les éléments suivants :
- numéro de commande ;
- justificatif de paiement ;
- motif du retour ou de l’échange ;
- photos ou vidéos justificatives, le cas échéant.

Coordonnées

Téléphone : +1 (516) 477-2854
E-mail : mail@purenesteu.com
Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés avec les étapes à suivre ; après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que des instructions d’expédition sont transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.

III. Traitement des remboursements et échanges

Après acceptation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions correspondantes sont fournies.
Les articles doivent être emballés avec soin et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : après réception et vérification des articles retournés, un produit de remplacement est expédié avec communication des informations de suivi.
Remboursement : après confirmation de la réception des articles retournés, le remboursement entre en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés et est effectué sur le moyen de paiement initial ; selon les délais bancaires, le crédit effectif peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrés.

IV. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage résultant d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, interruptions de transport ou autres circonstances incontrôlables), une solution appropriée est examinée au cas par cas.

V. Protection des données

Les informations personnelles transmises sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et services après-vente associés.
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et s’effectue dans des conditions de sécurité et de confidentialité appropriées.
Les utilisateurs peuvent exercer à tout moment leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données.

VI. Coordonnées

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