Politique de livraison

I. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes validées sur la plateforme.
La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Aucun envoi n’est effectué en dehors du territoire français.

II. Prix et frais de livraison

Le mode DDP (Delivered Duty Paid) est appliqué ; les montants indiqués incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane, sans frais à régler lors de la réception.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 163,73 € ; en dessous de ce seuil, des frais fixes de 6,86 € s’appliquent.
Les montants affichés sur le site correspondent au coût final, sans frais dissimulés.

III. Traitement des commandes et délais

Les paiements validés avant 18:00 sont confirmés le jour même ; ceux effectués après 18:00 sont confirmés le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours ouvrés, susceptible de varier selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et le transport.
Après l’expédition, un numéro de suivi dédié et des mises à jour logistiques sont communiqués par e-mail.

IV. Transporteurs

Les livraisons sont effectuées par DHL, FedEx ou UPS, chacun proposant un suivi en ligne.

V. Réception et gestion des incidents

À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié ; en cas d’anomalie, il est recommandé de prendre des photos et de le signaler lors de la signature.
Les mêmes vérifications s’appliquent lorsque la réception est effectuée par un tiers.
En cas de dommage, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, le contact avec le service client est à effectuer dans un délai de 48 heures ; après vérification, un retour ou un remboursement peut être envisagé selon la situation.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

VI. Modification et annulation

Avant l’expédition, une modification d’adresse ou une demande d’annulation avec remboursement peut être soumise dans un délai de 72 heures.
Après l’expédition, aucune modification ou annulation n’est possible ; une demande de retour peut être effectuée conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

VII. Retours

Une demande de retour peut être déposée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception ; les conditions applicables figurent dans la Politique de retour, remboursement et échange.

VIII. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données est conforme au RGPD et repose sur le chiffrement TLS ainsi que sur des contrôles d’accès.
Pour plus d’informations, consulter la Politique de confidentialité.

IX. Service client

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