Politique de service

I. Conditions d’utilisation

La consultation, la commande ou le paiement sur cette plateforme implique l’acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’utilisation peut être interrompue.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données incorrectes relèvent de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion doivent être conservés avec soin ; toute conséquence liée à une mauvaise gestion incombe à l’utilisateur.

II. Produits et prix

Les descriptions des produits visent l’exactitude ; de légères différences peuvent exister entre les visuels et le produit livré.
Les prix et quantités applicables sont ceux indiqués sur la page de confirmation de commande.
Tous les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane.
Le mode DDP (Delivered Duty Paid) s’applique : les frais sont intégrés au prix final et aucun paiement supplémentaire n’est requis à la réception.
Pour plus de détails, consulter Politique TVA et expédition DDP.

III. Commandes et paiements

Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement et d’expédition.
Les paiements sont acceptés en euros (€) via Visa et MasterCard.
Les transactions sont effectuées par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et sécurisées par un chiffrement TLS.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Voir Modes de paiement pour plus d’informations.

IV. Livraison et frais

L’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours ouvrés, selon les procédures de dédouanement et le transport.
La livraison est offerte à partir de 163,73 € ; en dessous de ce montant, des frais de 6,86 € s’appliquent.
Les transporteurs utilisés incluent DHL, FedEx et UPS, avec numéro de suivi fourni.
Les frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Pour plus d’informations, consulter Politique de livraison.

V. Annulation et remboursement

Avant expédition : une demande d’annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement et ouvre droit à un remboursement intégral.
Après expédition : l’annulation n’est pas possible ; une demande de retour peut être effectuée après réception.
Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; selon les délais bancaires, le crédit apparaît en principe sous 10 à 15 jours ouvrés (selon la date effective d’inscription).
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Voir Politique d’annulation de commande pour les règles détaillées.

VI. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions avec lien de téléchargement sont fournis.
Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.
L’étiquette de retour prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
À réception des articles retournés, un remboursement ou un échange est organisé selon la situation.
Consulter Politique de retour, remboursement et échange pour plus de précisions.

VII. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires à l’exécution des commandes et à la fourniture des services sont collectées (par exemple : nom, adresse, informations de paiement).
La protection des données repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données conformément au RGPD.
Les cookies essentiels sont utilisés pour le panier et le paiement ; les cookies d’analyse et de personnalisation ne sont activés qu’avec consentement.
Voir Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

VIII. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige lié aux services et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents en France seront saisis.

IX. Coordonnées

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